Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 januari 2026

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Als consument heb je het recht om een overeenkomst voor de aankoop van een product binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in de Nederlandse wetgeving (Burgerlijk Wetboek, artikel 6:230o e.v.) en de Europese consumentenrichtlijn.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint te lopen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product in bezit krijgt.

2. Uitzonderingen op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals gebruikte kaarsen)
• Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken

Voor handgemaakte producten die niet op maat zijn gemaakt, geldt het herroepingsrecht wel, mits het product ongebruikt en in originele staat wordt geretourneerd.

3. Kenmerken van handgemaakte producten

Onze kaarsen worden met de hand gemaakt in ons atelier in Den Haag. Hierdoor kunnen er natuurlijke variaties voorkomen in kleur, textuur, geurintensiteit of kleine onvolkomenheden. Deze variaties zijn inherent aan handgemaakte producten en maken elk exemplaar uniek. Ze worden niet beschouwd als gebreken en vormen geen geldige reden voor retour, tenzij het product duidelijk defect is.

4. Procedure voor herroeping

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je de volgende stappen te volgen:

1. Meld je herroeping: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@gardenioherbalol.world of telefonisch via +31 70 326 5105. Vermeld duidelijk dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
2. Vermeld bestelgegevens: Geef je bestelnummer, naam en het product op dat je wilt retourneren.
3. Ontvang retourinstructies: We sturen je binnen 5 werkdagen gedetailleerde instructies voor het veilig retourneren van het product.
4. Retourneer het product: Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug naar het opgegeven adres.

5. Voorwaarden voor retour

Het product moet voldoen aan de volgende voorwaarden om in aanmerking te komen voor terugbetaling:

• Het product is ongebruikt en niet aangestoken (voor kaarsen)
• Het product bevindt zich in de originele, onbeschadigde verpakking
• Het product is in dezelfde staat als bij verzending (geen schade, slijtage of gebruikssporen)
• Alle bijgeleverde accessoires en documentatie zijn aanwezig

Indien het product niet aan deze voorwaarden voldoet, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling te weigeren of een vermindering van het terug te betalen bedrag toe te passen.

6. Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. In dat geval dragen wij de retourkosten.

We raden aan om het product verzekerd en met track & trace te verzenden, zodat we kunnen bevestigen dat het product bij ons is aangekomen.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, betalen we het aankoopbedrag (inclusief eventuele BTW) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk hebt aangegeven een andere betaalmethode te prefereren.

We kunnen de terugbetaling opschorten tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst is.

Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als het gehele bestelde product wordt geretourneerd, of als het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling.

8. Defecte of beschadigde producten

Als je product defect of beschadigd is aangekomen, neem dan onmiddellijk (binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via support@gardenioherbalol.world. Voeg indien mogelijk foto's van de schade bij je melding.

We zorgen in dat geval voor:

• Een vervangend product zonder extra kosten, of
• Volledige terugbetaling inclusief alle verzendkosten

Je hoeft in geval van een defect product geen gebruik te maken van het herroepingsrecht; we lossen dit direct op.

9. Producten die niet overeenkomen met de bestelling

Als je een product hebt ontvangen dat niet overeenkomt met wat je hebt besteld, heb je recht op:

• Levering van het juiste product zonder extra kosten
• Terugbetaling van het betaalde bedrag inclusief verzendkosten

Neem in dat geval direct contact met ons op. We lossen dit zo snel mogelijk op.

10. Garantie op producten

Naast je herroepingsrecht heb je ook recht op garantie. Onze handgemaakte kaarsen zijn gegarandeerd vrij van productiefouten. Indien een product binnen 6 maanden na aankoop een productiefout vertoont, kun je contact met ons opnemen voor een oplossing.

11. Klachtenprocedure

Als je niet tevreden bent met de afhandeling van je retour, kun je een klacht indienen via support@gardenioherbalol.world. We streven ernaar alle klachten binnen 14 werkdagen af te handelen. Indien we er niet uitkomen, kun je een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter.

12. Contact

Voor vragen over retouren, herroeping of dit retourbeleid, kun je contact met ons opnemen via support@gardenioherbalol.world of telefonisch via +31 70 326 5105. Ons adres: Papestraat 22B, 2513 AW Den Haag, Nederland. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.